Την Παρασκευή 21/3/2008 ο Δήμαρχος Β. Παπαγεωργόπουλος υπέγραψε τη σύμβαση  με τους προέδρους  των εταιριών πληροφορικής SPACE HELLAS και OTS για την υλοποίηση του έργου «Πληροφοριακό Σύστημα Εξυπηρέτησης του Πολίτη», συμβατικού τιμήματος 1.372.706,65 Ευρώ του ΦΠΑ συμπεριλαμβανομένου.

Ο Δήμος Θεσσαλονίκης στο πλαίσιο αξιοποίησης των κοινοτικών κονδυλίων συμμετέχει στο ευρωπαϊκό πρόγραμμα «Κοινωνία της Πληροφορίας» του Γ Κοινοτικού Πλαισίου Στήριξης, υλοποιώντας το Έργο "ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΤΟΥ ΠΟΛΙΤΗ".

Βασικός στόχος είναι η βελτίωση της εξυπηρέτησης των πολιτών, όσον αφορά την πληροφόρηση και τις συναλλαγές τους με τον Δήμο Θεσσαλονίκης, με ταυτόχρονη μείωση της φυσικής παρουσίας τους στα καταστήματα εξυπηρέτησης του κοινού.

Στα πλαίσια του έργου θα υλοποιηθεί πληροφοριακό σύστημα, το οποίο θα παρέχει υπηρεσίες προς τους πολίτες κυρίως μέσω ενός δικτυακού τόπου, μίας «πύλης» του Δήμου στο Internet. Το όλο πληροφοριακό σύστημα θα συμπληρώνει η δημιουργία Call Center, δηλαδή ενός σύγχρονου τηλεφωνικού κέντρου αμφίδρομης επικοινωνίας, με σκοπό την εξυπηρέτηση των πολιτών που δεν έχουν πρόσβαση στο Internet, αλλά και ομάδων πληθυσμού με μικρή ή καθόλου εξοικείωση με τις τεχνολογίες πληροφορικής και επικοινωνιών.

Για την επίτευξη του στόχου αυτού θα γίνει παράλληλα εκσυγχρονισμός των πληροφοριακών συστημάτων υποδομής του Δήμου και επέκταση της δικτυακής υποδομής του σε όλα τα καταστήματα του. Στόχος του εκσυγχρονισμού και της επέκτασης αυτής είναι η ενιαία, γρήγορη και ασφαλής πρόσβαση των Υπηρεσιών του Δήμου στο Internet για την επικοινωνία του με το κοινό.

Ο χρόνος υλοποίησης του έργου είναι 9 μήνες από την ημερομηνία υπογραφής της σχετικής σύμβασης με τον ανάδοχο.

Αναμενόμενα αποτελέσματα:

• Η εξοικονόμηση του χρόνου των πολιτών από την μείωση της φυσικής τους παρουσίας στα καταστήματα του Δήμου
• Η ταχύτερη εξυπηρέτηση των πολιτών
• Η αύξηση της παραγωγικότητας των Υπηρεσιών του Δήμου

Το πληροφοριακό σύστημα θα αποτελείται από τα ακόλουθα μέρη / άξονες:

ΑΞΟΝΑΣ Α. ΝΕΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΗ ΥΠΟΔΟΜΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΟΥ ΔΗΜΟΥ

• Νέα, δομημένη και ενιαία εσωτερική δικτύωση των Θέσεων Εργασίας Η/Υ στα 20 σημαντικότερα κτίρια του Δήμος Θεσσαλονίκης
• Σύγχρονη διασύνδεση των κτιρίων μεταξύ τους
• Ενιαία, ασφαλής πρόσβαση όλων των υπηρεσιών του ΔΘ στο Internet

ΑΞΟΝΑΣ Β. ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΡΟΣ ΤΟΥΣ ΠΟΛΙΤΕΣ ΜΕΣΑ ΑΠΟ ΤΟ INTERNET

• Αναλυτική παρουσίαση των υπηρεσιών αυτών αμέσως παρακάτω.

ΑΞΟΝΑΣ Γ. ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΣΗΜΕΙΩΝ ΠΡΟΣΒΑΣΗΣ ΣΤΟ INTERNET ΣΕ ΚΤΙΡΙΑ ΤΟΥ ΔΘ

• Εγκατάσταση Η/Υ σε κτίρια του ΔΘ για χρήση του κοινού που δεν έχει Η/Υ και Internet, έτσι ώστε να χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες του ’ξονα Β.

ΑΞΟΝΑΣ Δ. ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ “CALL CENTER” ΤΟΥ ΔΘ

• Θα εγκατασταθεί τηλεφωνικό κέντρο για την εξυπηρέτηση των πολιτών -όσον αφορά τις Υπηρεσίες του ’ξονα Β- οι οποίοι δεν έχουν πρόσβαση ή δεν γνωρίζουν να χρησιμοποιούν το Internet.

Στους πολίτες θα προσφέρονται οι εξής υπηρεσίες (ΑΞΟΝΑΣ Β):

Αιτήσεις: Οι πολίτες θα καταθέτουν μέσω του Internet αιτήσεις για κάποια από τις υπηρεσίες, τις οποίες ο Δήμος Θεσσαλονίκης νομιμοποιείται να παράσχει μέσω του διαδικτύου.

Ηλεκτρονικές Πληρωμές: Ο πολίτης θα έχει τη δυνατότητα ηλεκτρονικής πληρωμής του Δημοτικού Φόρου και των Προστίμων ΚΟΚ από το Διαδίκτυο.

Εκλογικοί Κατάλογοι: Ο Δημότης θα πληροφορείται που ψηφίζει μέσα από το Internet.

Κρατήσεις Εισιτηρίων (e-ticketing) Για εκδηλώσεις που διενεργούνται από το Δήμο Θεσσαλονίκης και σε αίθουσες του Δήμου Θεσσαλονίκης οι πολίτες θα έχουν τη δυνατότητα κράτησης θέσης και πληρωμής του εισιτηρίου μέσα από το Internet.

Αιτήματα Πολιτών Ο πολίτης θα μπορεί να υποβάλει κάποιο αίτημα ή κάποια καταγγελία.

Πληροφόρηση των πολιτών: Δομημένη προβολή των στοιχείων επικοινωνίας για τις Υπηρεσίες του Δήμου

1. Πληροφόρηση των πολιτών με δυνατότητα ενσωμάτωσης ηλεκτρονικών εγγράφων
2. Διαχείριση λιστών αποδεκτών των Δελτίων Τύπου
   Διαχείριση και δημοσίευση εκδηλώσεων
3. Δημοσίευση και διαχείριση προκηρύξεων υλικών, υπηρεσιών είτε προσωπικού
4. Δυνατότητα συμμετοχής των πολιτών στην ανάδειξη της πόλης της Θεσσαλονίκης μέσω του Internet
5. Προβολή πληροφοριών τουριστικού περιεχομένου για την Θεσσαλονίκη
6. Η δημιουργία εφαρμογής Εύρεσης Εργασίας μέσω δημοσίευσης αγγελιών.